Verlenging Blik op Werk Keurmerk voor WML

Het Blik op Werk Keurmerk van WML en van het aan WML verbonden re-integratiebedrijf Pijler Re-integratie is verlengd. Die beslissing is onlangs genomen naar aanleiding van een onderzoek door certificeringinstantie DNV.

Kritisch bekeken
Alle procedures, werkwijzen en methoden zijn kritisch bekeken. Ook de administratieve manier van werken is onder de loep genomen. Het belangrijkste aspect is het toetsen van het nakomen van de gemaakte afspraken met de opdrachtgevers. Is het afgesproken resultaat behaald en is dit ook binnen de afgesproken doorlooptijd gerealiseerd. DNV kon alleen maar complimenten uitdelen en het advies aan Blik op Werk uitbrengen om het certificaat te verlengen.

Verbeterslagen
Hoewel er geen tekortkomingen zijn geconstateerd of opmerkingen geplaatst, wordt bij WML en Pijler wel gekeken hoe het werk nog beter kan worden gedaan. "Bij al onze werkzaamheden staan de mens en de mogelijkheden en talenten van die mens centraal", vertelt teamleider re-integratie Jacqueline van Hoof. "Omdat we met en voor mensen werken, is het natuurlijk altijd erg verstandig om je dienstverlening zo goed mogelijk op te zetten. Er zijn altijd wel verbeterslagen te maken. Daarmee zijn we continu bezig."

Tevredenheid klanten
In het streven naar een steeds betere dienstverlening is het regelmatig peilen van de tevredenheid van de klanten onontbeerlijk. "We willen graag weten hoe tevreden onze klanten zijn. En met klanten bedoelen we onze opdrachtgevers en de personen met wie wij aan de slag gaan. Uit het Blik op Werk Keurmerk vloeit voort dat we regelmatig laten onderzoeken hoe tevreden de klanten zijn. Enige tijd geleden is zo'n tevredenheidsonderzoek gehouden onder opdrachtgevers en onder cliënten die een traject hebben afgerond of die nog in een traject naar werk zaten."

Onafhankelijke organisatie
Het tevredenheidsonderzoek werd uitgevoerd door een onafhankelijke organisatie. "Stratus marktonderzoek b.v. is er druk mee in de weer geweest. Klanten zijn per brief of per mail benaderd. In totaal zijn er 311 personen in een traject en elf opdrachtgevers benaderd. Bij het onderzoek is vooral de nadruk gelegd op twee punten. Het eerste punt betrof het bevorderen van de inzetbaarheid. Dat heeft te maken met het ondersteunen van werknemers bij het behouden van werk, al dan niet bij de eigen werkgever. Het tweede onderzoeksgebied betrof het verkrijgen van werk. Dat heeft te maken met het weer aan het werk helpen van personen die in een uitkeringssituatie verkeren of die geen werk hebben."

Boven het landelijk gemiddelde
Het gemiddelde rapportcijfer dat de ondervraagde cliënten (personen in een traject) en opdrachtgevers gaven, liegt er niet om. "We zijn er enorm trots op dat we flink boven het landelijke gemiddelde scoren. Cliënten gaven ons gemiddeld een 7,8 en opdrachtgevers zitten daar met een 7,7 maar net onder. Om het Blik op Werk Keurmerk Certificaat te behouden dienden we minimaal een 6,5 te scoren. Daar zitten we dus ruim boven." WML en Pijler scoren in vergelijking met andere re-integratiebedrijven erg goed op de volgende punten: de deskundigheid van de medewerkers, de gekozen aanpak, de snelheid van reageren, het nakomen van afspraken, het resultaat van de begeleiding en de manier waarop de klant wordt geholpen. Het hebben van een vast contactpersoon wordt als erg positief ervaren. Opdrachtgevers zijn vooral tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding en de bekendheid met vacatures in de regio. "Heel bijzonder is het feit dat we honderd procent scoren op de vraag of opdrachtgevers ons zouden aanbevelen bij collega's en andere relaties. Daar zijn we natuurlijk erg trots op."